MI-alapú

munkafolyamat-optimalizálás:

a

Pannon

Turfgrass

esete

Mesterséges intelligencia a robotmunka helyett

Minden szervezetben vannak ilyenek: apró, ismétlődő feladatok, amelyek csendben felemésztik a napot. Képernyőről képernyőre kattintgatni, hogy frissüljön egy rendelés. Ugyanazokat az adatokat újra begépelni egy űrlapba. Fél órán át keresgélni egy státuszt, amelyet egy pillantással látni kellene. Egyik sem az a munka, ami igazán számít, mégis összeadódik.

Pont erre indítottunk új szolgáltatást: MI-alapú munkafolyamat-optimalizálás. Ahelyett, hogy elvontan írnánk róla, egy friss példán mutatjuk meg, hogyan működik a gyakorlatban: azon a projekten, amelyet nemrég adtunk át ügyfelünknek, a Pannon Turfgrassnak.

Mit takar valójában a szolgáltatás?

Eszközválasztás helyett workshoppal kezdünk.

Leülünk a csapatoddal, és feltérképezzük, hogyan halad valójában a munka a szervezeten belül: nem azt a rendezett képet, amelyet a szervezeti ábra mutat, hanem a mindennapi valóságot. Aztán megkeressük az időrablókat: a felesleges, manuális, ismétlődő feladatokat, amelyek túlterhelik az embereket, de nem teremtenek értéket. Azt a fajta munkát, amit mindenki eltűr, mert „hát így működik a rendszer”.

Ebből indulunk ki. Amikor MI-t mondunk, nem egy utólag rászerelt chatbotra gondolunk, hanem egyedi MI-ügynökökre, amelyeket kifejezetten a te munkafolyamatodra tervezünk, építünk és integrálunk, és amelyek a csapatod meglévő rendszereiben működnek. A cél egyszerű: levenni a robotmunkát az emberek válláról, hogy arra fordíthassák az idejüket, amit csak ők tudnak elvégezni.

Így kezdtük a Pannon Turfgrassnál

A projekt nem „MI-projektként” indult, hanem egy beszélgetéssel arról, hogyan javíthatná az MI a rendeléskezelést és az ügyfélkezelést, vagyis a működésük gépházát.

A Pannon Turfgrass Magyarország legnagyobb gyeptermelője, és egyike azoknak a stabil vállalatoknak, amelyekkel évek óta dolgozunk: mi frissítettük az arculatukat, mi építettük a weboldalukat, majd azt az egyedi ERP-rendszert is, amely a rendeléskezelést, az ügyfélkapcsolatokat és a napi működést viszi. A rendszer jól működött. De ahogy közelebbről megnéztük, ismerős minta rajzolódott ki: a képzett munkatársak idejének jelentős része olyan feladatokra ment el, amelyekhez egyáltalán nem kellett ember. Hosszú űrlapokat kitölteni. Több képernyőn végigkattintani egyetlen módosításért. Kézzel összeszedni olyan információkat, amelyek már ott voltak a rendszerben. Felesleges lépések, egész nap, minden nap.

Ez volt a kiindulópont. Ehhez építettünk egy MI-ügynököt.

Amit építettünk

Az ügynök két fronton dolgozik.

Az ügyfelek oldalán az ügynök most közvetlenül végigvezeti őket a rendelési folyamaton úgy, hogy a munkatársaknak alig, sokszor egyáltalán nem kell közbelépniük. Korábban ehhez a Pannon csapatából valakinek kísérnie kellett az ügyfelet, ma viszont az ügyfelek maguk haladnak végig egy letisztult folyamaton. A rendelés gyorsabb és jóval hatékonyabb lett, a csapatnak pedig már nem kell kézzel közvetítenie az ügyfelek és a rendszer között.

A munkatársak oldalán az MI-motort közvetlenül az ERP-be integráltuk, így az ügynök úgy tud dolgozni a rendelésekkel, hogy senkinek nem kell képernyőről képernyőre navigálnia. Ahelyett, hogy egy merev, lépésről lépésre haladó felületen kattintgatna, a munkatárs egyszerűen elindítja, amire szüksége van, az ügynök pedig egyszerre több kérést is kezel, nem egyesével, lassan. A gyakorlatban ez a következőket jelenti:

• Számlák generálása igény szerint
• Rendelési adatok módosítása és frissítése képernyők közötti keresgélés nélkül
• Új rendelések dinamikus létrehozása, a hosszú, lépésenkénti űrlap kihagyásával
• Gyors válaszok a rendelések állapotáról és arról, hol akadnak el a dolgok
• Konkrét ügyfél- és rendelésstatisztikák lekérése bonyolult, kézzel összerakott szűrők nélkül

A két oldal közös nevezője: kevesebb kézi lépés, kevesebb navigáció, kevesebb várakozás és egy olyan rendszer, amely ahhoz igazodik, mit akar elérni a felhasználó, ahelyett, hogy egy merev útvonalon terelné végig.

Az első jelek

Az integráció csak néhány hete élesedett, ezért számokkal még nem állunk elő: az nem lenne őszinte. Annyit mondhatunk, hogy a Pannon Turfgrass csapatának első visszajelzései szerint már most egyszerűbbé teszi a munkafolyamataikat. A robotmunka kezd eltűnni, és az ügynök pontosan erre készült. A mért eredményeket megosztjuk, amint meglesznek.

Ugyanez a gondolat a gyepen túl is működik

A részletek itt rendelésekről és egy ERP-ről szólnak. De a mögöttes elvnek semmi köze a gyephez.

Szinte minden szervezet ismétlődő belső folyamatokra épül, és szinte mindegyikben vannak rejtett időrablók, amelyek kimerítik a munkatársakat és lelassítják a működést. Akár iskolát, wellnesshotelt, gyártócéget vagy szolgáltató vállalkozást vezetsz, ugyanaz a megközelítés működik: megtalálni azokat a feladatokat, amelyekhez nem kell ember, egyedi ügynököt tervezni, amely elvégzi őket, és beépíteni oda, ahol a munka valóban zajlik.

Ezt kínáljuk: eljövünk, alaposan megnézzük, mivel tölti valójában az idejét a csapatod, és olyan MI-ügynököket építünk, amelyek ennek az időnek jelentős részét visszaadják.

Megkeresnéd a saját időrablóidat?

Ha olvasás közben eszedbe jutott egy folyamat a saját szervezetedben, amely több időt emészt fel, mint kellene, pont erről szeretnénk beszélgetni. Egy célzott workshopon feltárjuk, hol hozhatja az MI a legnagyobb változást a csapatodnak. Ez semmire nem kötelez, de a végén tisztán látod a munkafolyamataidat.

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és nézzük meg együtt, hová megy el valójában az időd.